El presente artículo se propone dar a conocer el proceso de implantación del Sistema de Gestión de Calidad en las áreas de producción del Renaper -Registro Nacional de las Personas-. Se utilizará el diseño teoría fundamentada mediante la cual el investigador produce una explicación general o teoría respecto a un fenómeno o proceso, que se aplican a un contexto concreto y desde la perspectiva de diversos participantes (Taylor y Francis, 2013; Torrance, 2011; Sullivan, 2009; y Haig,2006). El presente trabajo tiene su fundamento dar a conocer la experiencia de transformación profunda en la producción del DNI -Documento Nacional de Identidad-, y las diferentes implicancias que esto ha tenido en los empleados.  

This article aims to raise awareness of the process of implementing the Quality Management System in the Renaper's production areas - National Registry of People. The grounded theory design will be used whereby the researcher produces a general explanation or theory regarding a phenomenon or process, which is applied to a specific context and from the perspective of various participants (Taylor and Francis, 2013; Torrance, 2011; Sullivan , 2009; and Haig, 2006). The present work is based on the experience of profound transformation in the production of the National Identity Document - National Identity Document - and the different implications that this has had on employees.